Bilindustri / Fiat Group Automobiles i Italien er en af de virksomheder, der i flere år har arbejdet intenst med at forbedre kundeservice. Bilfabrikken var kendt for det modsatte af god kundeservice, men det er lykkedes at rette det noget flossede image op ved at tilbyde kunderne det, som de forventer. Ikke mere. Læs det eksklusive interview med Fiats globale kundechef, customer relations manager Eleonora Amodio i det nye nummer af Danske Business.