Morgendagens kunder er utålmodige, troløse og kræsne

Kundernes krav er under forandring. De har travlt og vil betjenes hurtigt og nemt, og de sociale normer betyder mere og mere for deres køb. Kunderne er virksomhedernes vigtigste samarbejdspartnere, som de skal udvikle sig sammen med. Derfor handler de næste to til tre år om at lære at “lytte højere”. Gør virksomhederne ikke dette, bliver de valgt fra, viser analysen i Danske Business’ tema om fremtidens kunder. Læs Danske Business november 2010.