Fiat fandt tilbage til kunderne

Fiats kundeservice

Bilindustri / Fiat Group Automobiles i Italien er en af de virksomheder, der i flere år har arbejdet intenst med at forbedre kundeservice. Bilfabrikken var kendt for det modsatte af god kundeservice, men det er lykkedes at rette det noget flossede image op ved at tilbyde kunderne det, som de forventer. Ikke mere. Læs det eksklusive interview med Fiats globale kundechef, customer relations manager Eleonora Amodio i det nye nummer af Danske Business.

Morgendagens kunder er utålmodige, troløse og kræsne

Kundernes krav er under forandring. De har travlt og vil betjenes hurtigt og nemt, og de sociale normer betyder mere og mere for deres køb. Kunderne er virksomhedernes vigtigste samarbejdspartnere, som de skal udvikle sig sammen med. Derfor handler de næste to til tre år om at lære at “lytte højere”. Gør virksomhederne ikke dette, bliver de valgt fra, viser analysen i Danske Business’ tema om fremtidens kunder. Læs Danske Business november 2010.

Dårlige kunder

Virksomhederne vader i dårlige kunder. Men virksomhederne har hverken lysten eller værktøjerne til at skaffe sig af med dem, selv om det kunne forbedre lønsomheden, viser ny undersøgelse, som CBS har gennemført i samarbejde med Business Danmark. Dårlige kunder er et almindeligt fænomen og langt mere udbredt end forventet. Lektor Jens Geersbro fra Center for Business Marketing and Purchasing, CBS, er overrasket over resultatet.